2008年，我国SaaS市场经历了一个快速发展的时期，电信运营商、传统管理软件厂商、电子商务提供商、IT服务厂商、互联网基础运营商等纷纷进入这一市场。根据易观国际日前公布的调查数据，去年全年，我国SaaS市场的季度增长率均保持在30%以上，预计2008全年市场规模会达到161亿元人民币。

　　虽然SaaS市场去年表现不俗，但今年，经济不景气的局面使得很多企业不得不收紧钱根，很多IT厂商因此陷入低迷状态。这样的局面让人不禁担心，SaaS是否能保持之前的强势增长势头？其在2008年的优异表现会不会只是昙花一现？

　　SaaS能抗住经济衰退的影响吗？

　　虽然此前很多的调查报告和分析数据都显示，今年企业在IT方面的支出会减少。但仍有很多分析师认为，即便在这样的前提下，SaaS市场在2009年还是会有不错的发展。

　　就在不久前，市场调研机构IDC将其预测的2009年SaaS增长率由36%提高到40.5%，预计今年全球在SaaS方面的支出将达到124亿美元。虽然从收入和用户采用水平看，SaaS仍然是总体IT市场的一个小众市场，但IDC指出，他们的调查显示经济衰退将促使更多的用户选择SaaS模式。IDC还预测到明年，近45%的美国公司将至少把IT预算的四分之一花在SaaS上，这一数字在2008年为23%.

　　Forrester Research公司分析师Ray Wang说："我认为SaaS具有防衰退的元素。" Forrester上个月发布了一份有关Salesforce.com公司和其它9家SaaS厂商订用收入增长率的报告；报告提到大多数2008年第三季度收入同比增长40％以上。

　　易观国际在其近期发布的《中国SaaS市场趋势预测2008-2011》研究中也指出，当前外部市场环境将加速中国SaaS市场的发展。2008年，以阿里软件为代表的众多国内SaaS厂商纷纷加大市场投入，在进行市场宣传的同时非常注重用户体验，积累了众多成功案例。随着厂商对SaaS市场的不断投入，用户对SaaS认知也将不断提高，越来越多用户接受SaaS模式，必将使得SaaS产业得到快速发展。他们预计，今年中国SaaS市场规模将达213亿元人民币，增长率将达到32.3%，到2011年，中国SaaS市场规模将达528亿元，市场增长率为63.5%.

　　SaaS厂商2009年需应对三大挑战

　　对SaaS厂商来说，这些数据或许能够给他们注入一剂强心剂。不过，要想在2009年有更好表现，SaaS厂商们还面临着多个挑战。

　　首先，诚信体系的建立可不容缓。

　　Forrester Research分析师Ray Wang认为，信任度不高是阻碍用户接受SaaS的一个主要因素，他说："人们可能患了承诺恐惧症，许多企业用户十分小心谨慎，只进行小规模部署和签订短期合同，甚至逐月签订的合同。"在某些案例中，用户常常不确定使用SaaS的费用是否真的比运行内部应用费用低，因为他们没有与支持不同应用相关的IT费用的明细账目，获得准确的数据可能比较困难，因为来自SaaS部署的潜在节省常常涉及无形的项目。例如，当公司迁移到SaaS时，常常将应用的控制权转移给使用它们的业务部门。业务部可能声称如果它可以直接与软件厂商打交道而不必经过IT部门，将节省时间。然而量化这种节省并不容易。

　　易观国际分析师李瑞祥也认为，诚信问题对国内SaaS厂商来说尤为紧迫。信誉度缺失等因素导致一些国际成功经验难以复制。除诚信问题外，国内在税务、法务监管有漏洞，导致一些企业不愿意将涉及到财务、法务等关键应用的数据托管到第三方。而OA、工作流应用的行业化特征和个性化程度又较高，规模推广尚需要时间。

　　其次，数据安全需进一步重视。

　　易观国际认为，我国SaaS市场亟需进行规范，SaaS平台运营商需要一定的要求和资质，如数据备份机制、数据安全体系、持续服务能力等。但国内尚无资质审核的标准和资质许可的机制，使得客户对SaaS在线使用缺乏安全和信任感。

　　其实，数据安全的问题自SaaS诞生之日起就一直在困扰着其发展。即便在国外，SaaS的安全性也未得到普遍认可。去年，美国陆军在一项旨在实现军队部门采购工作现代化的试验项目中，使用了Salesforce.com的托管CRM软件。该项目在费城的一个陆军试验中心开展，陆军从在这个中心登记的访问者那里采集基本的人口统计学信息，然后使用这些数据定制其征兵宣传。采集到的数据输入到SaaS应用中，并与一个处理征兵数据的内部系统相集成。负责陆军试验中心项目的营销官员Larry Dillard强调，虽然他看到了SaaS存在的潜力，但因为陆军对IT安全问题十分敏感，而SaaS迫使用户机构考虑它们是否希望将数据保存在第三方系统中。因此，他们不得不通过限制保存有关潜在征兵对象的数据的数量，将安全问题最大限度降低。据Dillard说，他们从不会将个人身分信息及社会保险号等数据放入Salesforce.com的SaaS应用中。

　　再者，用户认知度有待进一步提高。

　　提高企业用户的认可仍是SaaS厂商今年要关注的重点之一。作为我国SaaS市场的主要用户，中小企业对SaaS的认可度不高投入有限常常让很多厂商颇为头疼。

　　曾有SaaS厂商对记者表示，虽然很多SaaS厂商宣称注册用户超到了几百万，但实际上，真正的付费用户能占到其中的十分之一就不错。尤其是现在，很多中小企业自顾尚且不暇。根据IDC的调查：出于成本和销售压力，2009年中小企业IT花费的增长率将由金融危机前的14.3%降为8.5%，占中国总体IT市场份额的比例从之前的30.6%下降到29.3%.在这样的形势下，SaaS厂商要想从中小企业从本来就不宽裕的IT支出分一杯羹，不只需要找准自身定位，还需要睁大慧眼，分辨出哪些中小企业将有可能成为自己的用户。

　　IDC指出，三类中小企业在2009年仍将充满商机：即北京、上海、大连等20个服务外包城市中与服务外包和服务外包培训相关的中小企业；新兴和发展势头较好的互联网企业；与政府4万亿元投资行业（如交通、教育、医疗等行业）相关的中小企业。预计2009年中小企业IT市场规模将达到229.6亿美元。