企业的组织结构和业务流程管理一直是企业CIO们面对企业信息化建设不能回避的问题，如何让系统更好的服务于业务，如何让系统更好的帮助实现业务水平提升？
传统组织结构的划分割离了企业的整体目标、降低了应对迅速变化市场的能力，企业的价值只有通过流程实现，静态的组织结构不利于企业业务目标的顺利实现，因此，建立在业务流程需要上的灵活组织结构才是企业管理者应该处理的问题。同时，单纯业务流程而无组织结构的企业会出现管理混乱。两者相互依存，但CIO要认清改善企业发展环境的本质是流程而非结构。
BPM是一种持续改进企业流程管控水平的活动，BPM套件中业务流程通常可由企业管理人员、业务分析人员创建，尽管实际上业务流程的定义创建需要BPM套件与底层IT系统进行集成并定义用户与流程之间的交互关系。
企业CIO在面对简单的应用环境——设置和使用人员是同一群体时，可直接选择BPM套件实现业务流程的管控；但如果CIO面临的是BPM部署者和系统实际服务者是不同群体时，通常所见的非SOA架构的BPM套件就不能很好的解决这一问题。SOA的作用是简化BPM套件产品的处理机制、帮助IT组人员更好的维护服务的策略，同时SOA还能支持从BPM套件中获得对它所连接到的系统的更好可见度。
这些优点得以发挥的前提是企业IT基本架构足够复杂，或者企业在使用BPM套件进行业务流程管理到一定阶段后希望对流程进行创新改造时。所以，通常我们建议计划使用BPM套件进行企业业务活动控制的企业，在选择BPM产品时，充分考虑自身所处的IT、业务环境，从BPM产品自身提供的连通性、及它与SOA的兼容性角度来选择适合企业的BPM。