我们已经在典型的商业预告中听到了一种变奏曲，即不可以改变或者改进无法衡量的东西。没有什么比BPM更能体现这句话了。在这本技术手册中，我们将提供可靠的最佳实践，精确衡量BPM的发展。专家将就如何削减BPM复杂性以及将BPM和重要的客户关系管理流程整合。同样，我们也会提供一些BPM趋势、愿景和技巧。
在今天这个变化日新月异的商业环境里，对决策采取系统的研究方法比以往任何时候都要重要，这是IDC研究得出的结论。“智能设备的融合，社交网络，无处不在的宽带网络和分析正在引领我们进入一个新经济的体系，这个体系改善了生产商、分销商以及消费者的关系”，IDC分析师在最近一份研究中说。
公司在BPM套件上的投资经常可以帮助他们取得某些初步的成功，但是最终却让许多行动处于停滞或走向低潮的危险当中，这是Forrester研究公司最近一份报告的说法。
为将来的BPM行动赢取支持的最好方式是：对当前和过去的项目所取得的成绩进行量化。以下是处理这一任务的权威建议。——Crystal Bedell
为什么测定BPM方面的努力成功与否是重要的？Gartner分析师John Dixon有一个简单的公式来证明：“没有衡量=没有结果=不合理。”而最终导致：“改进不能持续。”换言之，如果你不能量化BPM项目的结果，你就不大可能从中收获长期的利益——或为将来的行动取得支持。
业务流程管理通常是一项巨大工程，但并不意味着就是一团糟。本文就是教你如何实施BPM计划，避免其快速膨胀失去控制。——Alan Earls
将BPM引入到客户关系管理，可以极大地改进客户以及一线员工的服务体验，同时还有很多不可见的好处。——Crystal Bedell
专家答疑
技巧
新的HTML5标准会对企业应用开发产生积极的影响吗？如果是这样，主要是什么影响呢？如果不是，为什么会认为并不是真的对企业开发有帮助呢？
对于那些实施了基于SOA架构信息系统平台的企业来说，服务已经成为企业重要的IT资产，在拥有众多的服务同时，也会有大量的服务调用者，如何更好的使用这些服务……
在我最新一篇关于成功使用ESB文章发表之后，收到了很多反馈，基于这些反馈以及LinkedIn上SOA兴趣组关于 “进行ESB还是不进行是个问题” 的论点，我认为探讨一下ESB和EAI技术是很有用的。
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