内部 IT 部门的主管和他们支持的业务主管正在面临着很多相同的挑战：管理不断提高的不稳定需求与成本控制，且不能牺牲质量和客户满意度。IT 部门中现有的实践，加上陈旧、面向供应的、以服务交付为核心的方式，常常阻止 IT 部门实现此平衡。为解决这些挑战，IT 部门必须开始以大型企业中独立企业单元的方式思考和行动，开发以需求为核心的方式进行 IT 服务管理。正如企业实施企业资源规划 (ERP) 系统帮助自己更有效地预测、履行和解决需求一样，IT 部门也必须采取相似的策略，部署有助于创造效率和灵活性的流程、组织结构和技术，以管理不断变化的 IT 服务需求。

　　IBM 曾经创建了两个战略性智能资产，可以帮助 IT 专家确定所需的能力，通过类似 ERP 的方式将自己的部门过渡到需求驱动的服务管理。

　　• IT 服务管理技术概念蓝图
　　• IT 服务管理技术实现模型