智能BPM已为广泛采用做好准备

日期:2015-4-8作者:Christine Parizo翻译:boxi来源:TechTarget中国 英文

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【TechTarget中国原创】尽管业务流程管理(BPM)软件已为Gartner于2014年夏天发布的《业务流程管理炒作周期》报告受访对象的过半所接受,智能BMP(iBPM)仍在发展当中,仍牢牢维系在炒作周期之内。不过这并不意味着iBPM没有用:Gartner建议架构师在实现新流程时考虑iBPM产品而不是操作型智能平台,而专家也同意iBPM已经准备好被广泛接受。

Gartner认为iBPM要比运营型智能平台更优秀,表现在以下几个方面:iBPM套件提供更好的工作流,适配性案例管理以及结构化流程协调能力。然而,监控和告警能力则没有那么健壮。基本上,iBPM是在BPM软件基础上增强了分析、复杂事件处理以及知识工人协作的能力。按照Gartner的说法,事实上iBPM可以带来不同形式的智能的同时还可以利用业务和云平台,这意味着它支持全周期的流程发现、分析、设计、实现、执行、监控以及优化。

这一新发现的成熟度意味着iBPM从阴影中走了出来,正在被高层注意和赏识。这是Mathias Kirchmer博士的说法。Mathias是总部位于费城的咨询公司BPM-D的总经理兼联合CEO,他说iBPM这个门类正被更加认真地看待。“现在我们可以专注于我们希望实现的成果,并把适当的工具和背后的方法组织起来,” Kirchmer说。

智能BPM是执行业务策略的关键部分

根据Kirchmer的说法,事实上iBPM带来切实的结果意味着它是执行商业战略的关键部分。“领导知道自己有一个相当好的战略,”他说。然而,他补充道,他们需要努力让自己的战略得到执行,而这正是iBPM所擅长的。

Gartner的炒作周期报告也同意:该报告指出,iBPM随时准备好为“重大改变”行动提供支持。通过将实时和按需分析与业务规则、社会化、面向流程的协作进行集成,iBPM促进了流程调整以及更加敏捷的流程,该报告指出。

“面向范围广、跨职能的流程协调采取iBPM实施方案可变革组织的工作方式,影响组织文化以及管理办法,”报告指出。

据咨询公司Decision Management Solutions的CEO  James Taylor说,大家变得喜欢iBPM体现在对标准的接受上。决策模型与标记(decision model and notation,DMN)规范让流程变得更加智能,这样流程就可以自动代理公司了。“现在我们将会看到智能流程技术的跃升,因为现在大家有办法在哪个流程中对决策制定进行建模了,”他说。

智能BPM加速了分析技术和建模的发展

分析将驻留在那些DMN标准和流程中,Taylor说。尽管最近出现了一切事情都要用分析的热潮,但是围绕着流程的数据分析设置还要更加深入,以便改进刘设计和进行决策支持。这导致了更好的流程执行和数据展现,促进了行为改变,如让流程视不同的客户忠诚度而不同,他说。

“这又回到了决策建模:那种我们准备要基于数据做出一个更加智能的决定的能力……,”Taylor说。

分析的使用显然体现在Gartner炒作周期报告上:预测性分析以及在业务流程分析内的预报变得越来越受欢迎,因为这些工具更容易使用。此外,Gartner报告指出,拥有一个业务流程模型,对于执行这些先进的流程分析至关重要。iBPM的出现加快了分析技术和建模技术本身的发展,报告说。

围绕着物联网的炒作也将对iBPM产生影响,因为这也与决策制定有关,Taylor说。随着传感器附着到机器和连接设备上,他说,人类交互从维护这样的流程中移走只是时间问题,而流程本身也可以利用iBPM进行决策。

按照Gartner的说法,iBPM的出现还会导致业务规则管理(BRM)这样的补充性技术门类崛起。BRM比BPM套件中的BRE(业务规则引擎)更进了一步,它是以显式的方式来管理业务策略和流程的。随着iBPM获得发展动能,BRM等相关门类也会被带动发展。

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Christine Parizo is a freelance writer specializing in business and technology.

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