用例:精益六西格玛作为BPM工具

日期:2015-5-5作者:Amy Reichert翻译:崔靖雯来源:TechTarget中国 英文

【TechTarget中国原创】

六西格玛、精益六西格玛和BPM解决方案都是改进业务流程的方法,可以帮助企业降低额外支出,提高生产力,从而带来业务的改进、增长和财务收入。这几种方法都会影响业务流程,两种六西格玛方法在几十年的使用中锤炼进化,证明了自身的价值。BPM不同于六西格玛,它是一种软件程序或者工具,能够帮助企业更加容易地测量和量化流程结果,并通过管理仪表盘和其他可视工具将结果展示出来。

这几种方法都可以从不同的角度优化业务,但是如果将六西格玛或者精益六西格玛和BPM工具结合起来,则会给业务流程带来全方位的改进,随时提供准确可视的结果,帮助业务持续改进,或者确保业务始终在正确的方向上不断改进。本文我们将讨论两种六西格玛 的优势以及在流程改进阶段完成之后引入BPM所能带来的持续业务收益。

六西格玛已经存在了几十年,而且仍然是当今业务流程改进领域的有效工具,被很多顾问、积极分子、培训人员和爱好者所支持拥护。六西格玛主要有两个方法论,一个是DMAIC,即定义(define),测量(measure),分析(analyze),改进(improve)和控制(control); 另一个是DMADV,即定义(define),测量(measure),分析(analyze),设计(design)和验证(verify)。这两种方法论都可以帮助有效深入地了解企业的流程现状,努力改善流程以减少浪费,逐个发现和修复流程瓶颈,并围绕工作流程及其持续改进形成并培育企业文化。

六西格玛所使用的技术一开始可能会显得很繁琐,但是一旦理解之后就很容易将其应用到整个组织中。这样的技术是高级的统计方法,意在找到业务问题的根本原因。六西格玛的专家都非常擅长识别和量化各种因素来解决流程问题。六西格玛也已经被证明能在改善或建立积极向上的企业文化的同时激励员工士气。原因有很多,包括加强了员工的参与感,以及减少浪费和无效的重复性工作。这已证明是一个有价值的过程,但是非常昂贵。企业需要权衡高昂的咨询、培训费用和预计带来的收益,另外也要考虑所涉及的人力成本和时间成本。换句话说,六西格玛不是一个快速容易的过程,这个过程中资源的规划配置必不可少。

精益六西格玛

精益六西格玛主要侧重于消除业务流程中的浪费行为。它是想通过提高生产率和产量的方式来改善工作流程。精益六西格玛的口号是“把事情做得更好“。和六西格玛一样,采用该方法可以提高生产效率和产品质量,以及企业文化和员工士气。当精益六西格玛被所有业务部门采用并得到管理层普遍支持的时候,它会比理论上还要成功。也就是说,要想精益六西格玛有效果,必须得到全公司的支持。

精益六西格玛的一个优点就是它通常能够更快地执行。企业能够通过生产效率的提高和错误的减少而获得即时收益。但为了得到长期可见的财务收益,客户满意度以及员工士气,就需要和六西格玛一样花费更多的时间。然而,随着时间的推移,精益六西格玛会很自然地渗透到每个业务流程或行动中,和六西格玛相比,它具有更好的灵活性,所以更容易被接受。精益六西格玛的灵活性,使得它在软件开发,金融和其他非制造业为主的企业中更受欢迎。

六西格玛之后的BPM

业务流程管理(BPM)听起来像是和六西格玛和精益六西格玛一样的另外一种业务流程改进方法,但实际上它们是不一样的。BPM本质上是一种结合商业智能和预测分析并将结果可视化的工具集,管理团队使用它来设计、策划和执行业务流程的改进。BPM是一种软件工具,用来测量并追踪用于改进的方法论,比如六西格玛和精益六西格玛。BPM工具集以可预测和可视化的形式自动化并管理业务流程。

对于一个企业,实施如六西格玛或精益六西格玛这样的方法论必须在实施BPM工具之前。也就是说,过程改进方法必须在BPM工具实施之前实施到位。因为这些过程改进方法可能会决定业务需要BPM工具的哪些方面。此外,由BPM工具所展现的视图或者仪表盘取决于基于六西格玛或精益六西格玛所选择出来的数据。一旦整个业务流程改进系统部署到位,就可以用BPM工具创建出数据视图,管理团队可以据此根据需要,快速频繁地模拟分析各个功能,流程和改进的结果。通过仪表盘的方式快速掌握经营成果,用来监视和管理面向客户的关键流程,比如计费和客户服务。越早发现的问题可以越快解决,BPM工具让问题区域更容易被发现。

BPM软件是使用实时和历史数据来理解、策划和分析业务流程结果的一种工具。它使得管理团队只需要简单点击按钮或者查看屏幕上的视图,就可以得到可重复的自动化结果。总的来说,它将业务结果自动化,以便管理人员迅速采取行动来纠正或改进业务流程。 BPM自身并不会改善业务流程,但是,当它和六西格玛或精益六西格玛一起使用时,可以通过访问带有实时数据的视图,来帮助企业监测、分析和改进业务流程。

我们一直都在努力坚持原创.......请不要一声不吭,就悄悄拿走。

我原创,你原创,我们的内容世界才会更加精彩!

【所有原创内容版权均属TechTarget,欢迎大家转发分享。但未经授权,严禁任何媒体(平面媒体、网络媒体、自媒体等)以及微信公众号复制、转载、摘编或以其他方式进行使用。】

微信公众号

TechTarget微信公众号二维码

TechTarget

官方微博

TechTarget中国官方微博二维码

TechTarget中国

评论
查看更多评论

敬请读者发表评论,本站保留删除与本文无关和不雅评论的权力。

作者>更多

Amy Reichert
Amy Reichert

Amy Reichert具有16年的软件测试经验。

BPM>更多

  • Red Hat披露更加架构驱动的BPM模型愿景

    Red Hat的一个更加结构化的BPM设计方案有望搭设应用开发界与业务流程管理的桥梁,让企业架构师、开发者和业务侧的人更快速更容易地实时新的业务流程。

  • 创新类编辑推荐:Sequence iBPMS平台

    Sequence是工作流管理的IBPMS平台。它是一个完全基于浏览器的平台,允许企业创建业务关键的“工作流”,或者任务,并且允许终端用户顺序完成这些工作流。

  • 用BPM策略对遗留应用现代化

    一些人提议把业务流程管理作为应用现代化的手段之一,但也有人对此提出质疑,但采用BPM策略可以成为现代化遗留应用的明智方式。Tom Nolle对此进行了解释。

  • 普元发布广电互联网开放平台白皮书

    在“三网融合”进程加快的发展趋势下,国内领先的软件基础平台与解决方案提供商普元信息技术股份有限公司,于近日发布《面向业务创新与融合的广电互联网+平台供应商》这一广电互联网开放平台白皮书,有效助力广电企业应对互联网+挑战。

相关推荐

  • 在iBPM和BPM间做选择 不一定非此即彼

    大多数系统都有一样的能力,在很多人看来,除了BPM或者iBPM这两个标签以外,实际上它们之间并没有任何区别。

  • 用BPM策略对遗留应用现代化

    一些人提议把业务流程管理作为应用现代化的手段之一,但也有人对此提出质疑,但采用BPM策略可以成为现代化遗留应用的明智方式。Tom Nolle对此进行了解释。

  • RESTful API设计给开发人员带来怎样的未来?

    在模块化应用世界里,最为持久的争论莫过于面向服务架构和表述性状态转移之争了。本文探讨这样的争论带来了什么及其背后的原因。

  • BPM和元数据帮助你消除流程孤岛

    你的公司是否有四个以上的部门?是否已经成立超过了五年?大部分中层管理人员是不是不得不花很多时间工作?我敢打赌这些部门没有使用业务流程自动化系统来跨越部门障碍。

技术手册>更多

  • 松散耦合的七个级别

    在软件领域,“耦合”一般指软件组件之间的依赖程度。那么,什么是依赖?各种依赖对耦合度和松散度有多大影响?软件耦合可以发生在许多级别。必须区分生成时(编译时)依赖和运行时依赖。在分布环境中,为了确定系统的耦合程度,必须分析各个级别。下面我们就来具体看一下。

  • SOA安全

    安全对于许多的IT部门来说都是一个重要的问题之一,但是SOA安全问题完全是在另一个新的纬度上了。对于SOA为一个机构所带来的许多的好处,例如具有在许多不同的提供者和供应商的情况下混合和匹配服务。

  • 复杂事件处理CEP手册

    在金融服务和其他行业中,如何使那些重要且具有战略意义的业务信息以高速数据流的方式到达企业变得尤其重要,而复杂事件处理(CEP)就是这一过程的代名词。在复杂事件处理中,数据是不断变化的,而“操作”是“静态”的。复杂事件处理具备了分析高速数据流并鉴别重要事件的能力,虽然对这些事件的鉴别过程是复杂的,但结果却是无价的。复杂事件处理能够帮助企业及时全面地洞察市场变化,降低风险和提高决策效率。下面我们就来介绍一下复杂事件处理。

  • 解围应用集成困境指南

    集成是个很老的话题,很多时候在谈及新技术的时候,我们会避而不谈,但集成问题却一直贯穿在企业之中。应用集成就是建立一个统一的综合应用,也即将截然不同的、基于各种不同平台、用不同方案建立的应用软件和系统有机地集成到一个无缝的、并列的、易于访问的单一系统中,并使它们就像一个整体一样,进行业务处理和信息共享。要实现这样的效果并不简单,在这本手册中,我们会为您拨开一些迷雾,更好的解决应用集成所面临的问题。

TechTarget

最新资源
  • 安全
  • 存储
  • CIO
  • 数据库
  • 服务器
  • 云计算