用例:精益六西格玛作为BPM工具

日期:2015-5-5作者:Amy Reichert翻译:崔靖雯 来源:TechTarget中国 英文

【TechTarget中国原创】

六西格玛、精益六西格玛和BPM解决方案都是改进业务流程的方法,可以帮助企业降低额外支出,提高生产力,从而带来业务的改进、增长和财务收入。这几种方法都会影响业务流程,两种六西格玛方法在几十年的使用中锤炼进化,证明了自身的价值。BPM不同于六西格玛,它是一种软件程序或者工具,能够帮助企业更加容易地测量和量化流程结果,并通过管理仪表盘和其他可视工具将结果展示出来。

这几种方法都可以从不同的角度优化业务,但是如果将六西格玛或者精益六西格玛和BPM工具结合起来,则会给业务流程带来全方位的改进,随时提供准确可视的结果,帮助业务持续改进,或者确保业务始终在正确的方向上不断改进。本文我们将讨论两种六西格玛 的优势以及在流程改进阶段完成之后引入BPM所能带来的持续业务收益。

六西格玛已经存在了几十年,而且仍然是当今业务流程改进领域的有效工具,被很多顾问、积极分子、培训人员和爱好者所支持拥护。六西格玛主要有两个方法论,一个是DMAIC,即定义(define),测量(measure),分析(analyze),改进(improve)和控制(control); 另一个是DMADV,即定义(define),测量(measure),分析(analyze),设计(design)和验证(verify)。这两种方法论都可以帮助有效深入地了解企业的流程现状,努力改善流程以减少浪费,逐个发现和修复流程瓶颈,并围绕工作流程及其持续改进形成并培育企业文化。

六西格玛所使用的技术一开始可能会显得很繁琐,但是一旦理解之后就很容易将其应用到整个组织中。这样的技术是高级的统计方法,意在找到业务问题的根本原因。六西格玛的专家都非常擅长识别和量化各种因素来解决流程问题。六西格玛也已经被证明能在改善或建立积极向上的企业文化的同时激励员工士气。原因有很多,包括加强了员工的参与感,以及减少浪费和无效的重复性工作。这已证明是一个有价值的过程,但是非常昂贵。企业需要权衡高昂的咨询、培训费用和预计带来的收益,另外也要考虑所涉及的人力成本和时间成本。换句话说,六西格玛不是一个快速容易的过程,这个过程中资源的规划配置必不可少。

精益六西格玛

精益六西格玛主要侧重于消除业务流程中的浪费行为。它是想通过提高生产率和产量的方式来改善工作流程。精益六西格玛的口号是“把事情做得更好“。和六西格玛一样,采用该方法可以提高生产效率和产品质量,以及企业文化和员工士气。当精益六西格玛被所有业务部门采用并得到管理层普遍支持的时候,它会比理论上还要成功。也就是说,要想精益六西格玛有效果,必须得到全公司的支持。

精益六西格玛的一个优点就是它通常能够更快地执行。企业能够通过生产效率的提高和错误的减少而获得即时收益。但为了得到长期可见的财务收益,客户满意度以及员工士气,就需要和六西格玛一样花费更多的时间。然而,随着时间的推移,精益六西格玛会很自然地渗透到每个业务流程或行动中,和六西格玛相比,它具有更好的灵活性,所以更容易被接受。精益六西格玛的灵活性,使得它在软件开发,金融和其他非制造业为主的企业中更受欢迎。

六西格玛之后的BPM

业务流程管理(BPM)听起来像是和六西格玛和精益六西格玛一样的另外一种业务流程改进方法,但实际上它们是不一样的。BPM本质上是一种结合商业智能和预测分析并将结果可视化的工具集,管理团队使用它来设计、策划和执行业务流程的改进。BPM是一种软件工具,用来测量并追踪用于改进的方法论,比如六西格玛和精益六西格玛。BPM工具集以可预测和可视化的形式自动化并管理业务流程。

对于一个企业,实施如六西格玛或精益六西格玛这样的方法论必须在实施BPM工具之前。也就是说,过程改进方法必须在BPM工具实施之前实施到位。因为这些过程改进方法可能会决定业务需要BPM工具的哪些方面。此外,由BPM工具所展现的视图或者仪表盘取决于基于六西格玛或精益六西格玛所选择出来的数据。一旦整个业务流程改进系统部署到位,就可以用BPM工具创建出数据视图,管理团队可以据此根据需要,快速频繁地模拟分析各个功能,流程和改进的结果。通过仪表盘的方式快速掌握经营成果,用来监视和管理面向客户的关键流程,比如计费和客户服务。越早发现的问题可以越快解决,BPM工具让问题区域更容易被发现。

BPM软件是使用实时和历史数据来理解、策划和分析业务流程结果的一种工具。它使得管理团队只需要简单点击按钮或者查看屏幕上的视图,就可以得到可重复的自动化结果。总的来说,它将业务结果自动化,以便管理人员迅速采取行动来纠正或改进业务流程。 BPM自身并不会改善业务流程,但是,当它和六西格玛或精益六西格玛一起使用时,可以通过访问带有实时数据的视图,来帮助企业监测、分析和改进业务流程。

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