创新类编辑推荐:Sequence iBPMS平台

日期:2016-6-15作者:Fred Churchville翻译:崔婧雯 来源:TechTarget中国 英文

【TechTarget中国原创】

创新类编辑推荐是Sequence,一个“iBPMS”工作流管理平台。本文介绍了该产品以及用户是如何成功使用该平台的。

SearchSOA的编辑会定期为创新性和市场影响而表彰应用集成和现代化技术。PNMsoft的Sequence iBPMS是2016年4月份的编辑推荐。

产品名称: Sequence iBPMS

发布时间:2015年9月发布7.10版本,2016年5月2号发布8.0版本

供应商名称:PNMsoft

它是什么

Sequence是工作流管理的IBPMS平台。它是一个完全基于浏览器的平台,允许企业创建业务关键的“工作流”,或者任务,并且允许终端用户顺序完成这些工作流。

通过提供“可视化工作流canvas”,Sequence让IT部门和业务团队能够合作管理关键性工作流,并且能够在单个系统里管理这些工作流。该软件意图减少为单个工作流而存在的隔离应用程序的数量,并且简化它们完成的方式。Sequence在设计上还考虑了和已有遗留系统,特别是基于 Microsoft的环境,的流水化集成。

“使用Sequence,用户可以和Web服务、Windows Workflow Foundation等集成,”Vasileios Kospanos,PNMsoft的市场经理说。Nuno Lopes,PNMsoft的技术经理,认为这个产品很重要,因为很多客户,都难以管理重量级复杂的遗留技术栈,他们需要将两个甚至更多大型后台应用程序和很多为工作流管理而“自己开发的”解决方案组合在一起。

Sequence还允许企业创建“移动工作流”,让远程用户能够通过移动端应用程序管理并且汇报关键流程。

“我们的方案用在,比如,以色列——高速公路代理商正在使用Sequence汇报道路损坏情况,”Kospanos说。“并且他们可以从移动端应用完成所有工作。”

它的特色在哪?

Sequence是位列Gartner魔力象限的基于Microsoft的主导iBPMS供应商。术语“iBPMS”由Gartner创造,用来描述拥有下一代特性的BPM套件,能够启用智能业务操作,比如智能分析和高级移动,社交和云功能。

“让BPMS智能化的特性是‘SMAC’——社交、移动、分析和云特性,”Kospanos说。“我们有衡量标杆,比如,如果能够跟踪流程和流程所有者,业务以及IT人员能够协作,那么它就是基于SMAC的”。

特别地,Sequence带有称为HotChange的功能,允许用户实时监控并且调整资源使用和流程性能。HotChange是PNMsoft注册了商标的技术,根据Kospanos所言,该功能确保企业快速变更其业务流程管理(BPM)系统,从而快速响应市场条件,业务需求,资源需求等等。

“如果因为面临外部团队的变化,或者新的产品或者新的管控要求,想要变更运行着的应用,那么该项技术能够帮助你在运行中就完成这些变更,不会造成任何下线时间,”Kospanos说。

Sequence另一个值得关注的方面,正如Portugal Telecom案例所示,是该系统能够独立部署的简易度,即使小型技术部门也可以完成。Kospanos和Goncalo Mendes,Portugal Telecom的零售开发和优化部门总经理,都认为企业能够几乎完全独立地实现Sequence,只需要四个人来管理工具,两个开发人员和一个技术支持运维人员。

“我们的确提供了专业的服务包……但是,大部分实现工作都是Portugal Telecom自己完成的,”Kospanos说。“我们帮助他们创建了框架,他们在这之上构建程序,并且自己构建了所有工作流——超过500条工作流。”

用户怎么说

Portugal Telecom是Portugal最大的电信供应商。他们也是MEO的所有者,这是Portugal最大的陆上运输运营商。Portugal Telecom的店主负责服务大量telecom的客户,在实现Sequence之前,他们不仅仅依赖于一大堆单独的应用程序,而且还要依赖于笔和纸。

“我们用好多个应用来满足了所有客户需求……如果他们想要索赔,需要使用一个应用程序;如果想要订阅某个服务,需要使用另一个应用。并且在这些之上,还有复杂的工作流,店主不得不记在脑子里,”Mendes说。

Mendes说,Portugal Telecom对于其下一代BPM系统有如下四大需求:

降低对IT部门的依赖。他们需要店主在单个系统里,只需要很少地依赖IT,就能够创建并且管理工作流。

和遗留系统的顺畅交互。Mendes说他们需要工作流管理系统,能够和很多遗留工具集成,比如用来“抓屏”的Microsoft CCA。

监控和度量的能力。工作流效率很低,Portugal Telecom需要能够看到店主执行的所有步骤。这让他们能够在问题出现时快速解决,并且减少工作流完成的时间。

和SharePoint兼容。Portugal Telecom的IT部门要求系统能够和其已有的SharePoint架构兼容。

“Portugal Telecom使用了很多Microsoft产品,他们寻找能够满足其需求的Microsoft解决方案,”Kospanos说。“他们需要大型系统的自动化、兼容性,所有这些事情只能依靠智能业务管理套件来完成。”

有了Sequence的“工作流canvas”的帮助,Portugal Telecom能够为店主创建出自己的工作流管理系统,称为“SHOP Box”。

“我们能够帮助店主了解到什么时间点应该完成什么事情,但是这还不够,”Mendes说。“需要工具帮助店主提供给客户的服务。”

Mendes说自从在2014年9月份实现Sequence和SHOP Box之后,在第一次访问时就可以解决问题的客户数量从64%增长到81%。另外,协助客户所需的时间降低到了仅仅需要1分半。之前处理客户问题所需时间要长得多,长到Mendes都不愿意提供数据。

Sequence的实现也不是完全没有障碍。在某一点,Mendes说,一个特定类型的“非经济类的”客户数据导致SHOP Box系统阻塞了该数据相关的工作流。

但是,Mendes说这样类型的问题并不常见,其他部分的实现都是按部就班的,大部分都是成功的。自从去年推出上线以来,已经通过该工具管理了大概3000名客户,他们计划在2016年底将这个数字增加到10000。他们也给店长做到店培训,他们其实还期望尽快在中心办公室里提供大型培训。

他们面临的唯一挑战,Mendes说,是工具的推广采用。新员工——在职少于一年的人——通常毫不犹豫就采用该工具。但是,为公司工作好多年,已经习惯了旧工具——甚至习惯了笔和纸——的店主则拒绝使用新系统,还愿意使用旧方法。虽然Mendes宣称他们并不会强制店主采用新工具,但是他们确实也在宣传完全利用SHOP Box的店主比没有使用的店主,能够少犯很多错误,同时得到客户更好的评价。

“这并不是技术问题,而是人的问题,”Mendes说。“我们做了一些培训……来向他们解释该工具的优势。尽管如此,还是有人很容易地就采用新工具,而也有人不愿意采用。”

定价

PNMsoft没有发布Sequence的特定产品定价;但是,他们的确提供了定价选项,包括基于用户,基于流程以及基于使用率的订阅,永久许可证。

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